Teslimat Seçeneklerine Genel Bakış
Kargo ve Teslimat Bilgileri
VeganSunlight, siparişlerinizi hızlı, güvenli ve çevreye duyarlı bir şekilde ulaştırmayı hedeflemektedir. Türkiye genelinde teslimat yapılmaktadır. Kullanılan tüm ambalaj malzemeleri geri dönüştürülebilir ve çevre dostudur.
Teslimat Seçenekleri:
-
Standart Teslimat:
Siparişler, anlaşmalı kargo firmaları (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, Sürat Kargo vb.) aracılığıyla 2-5 iş günü içerisinde teslim edilir. -
Hızlı Teslimat:
İstanbul içi belirli bölgelerde aynı gün veya ertesi gün teslimat seçeneği sunulmaktadır. -
Özel Teslimat:
Hassas ürünler için özel taşıma hizmeti sağlanmaktadır. -
Mağazadan Teslim Alma:
Dileyen müşteriler, siparişlerini İstanbul Ataşehir’de bulunan merkez ofisimizden, Pazartesi ve Salı günleri 10.00 – 16.00 saatleri arasında randevu ile teslim alabilirler.
Teslimat Süreci:
-
Siparişleriniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numarası SMS ve e-posta yoluyla iletilir.
-
Teslimat süreleri, ürün stoğu ve bulunduğunuz lokasyona göre değişiklik gösterebilir.
-
Resmi tatil ve olağanüstü hava koşulları gibi durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Paketleme:
Tüm ürünlerimiz özenle paketlenmekte olup, çevreye duyarlı ve geri dönüştürülebilir ambalaj malzemeleri kullanılmaktadır.
Ücretsiz Kargo Kampanyası:
250 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo imkânı sunulmaktadır.
1. Ürününüzü sipariş edin
2. Bir Sipariş Onay Mesajı Alacaksınız
3. Siparişinizin Gelmesini Bekleyin
4. Siparişinizi Ödeme Alanından Alın
Ürün değişimi veya iadesi
İade ve Değişim Politikası
VeganSunlight üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili olarak, mesafeli satış sözleşmesine tabi işlemlerinizde 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır.
Cayma Hakkı Koşulları:
-
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
-
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünlerin orijinal haliyle, eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış olarak korunması gerekmektedir.
-
Ürünün kullanılması, orijinal ambalajının açılması veya denenmesi, cayma hakkınızı kaybetmenize sebep olmaz. Ancak ürünün değerinde bir azalma meydana gelmişse, bu azalma tüketiciye yansıtılabilir.
-
Ürün, müşterinin kusuru olmaksızın hasar görmüş veya bozulmuş ise müşteri yine de cayma hakkını kullanabilir.
İade Süreci:
-
Cayma hakkının kullanılması halinde, iade edilecek ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
-
Ürün, tüm aksesuarları, orijinal faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmelidir.
-
İade gönderimi öncesinde info@vegansunlight.com adresine yazılı bildirimde bulunulmalıdır.
-
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra en geç 14 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilecektir.
Değişim Süreci:
-
Ürün değişimi talep edilmesi durumunda, aynı ürünün stoğumuzda bulunması kaydıyla değişim işlemi yapılacaktır.
-
Değişim işlemleri için de ürünün kullanılmamış ve eksiksiz olması şartı aranır.
İade ve Değişim Adresi:
VeganSunlight
Barbaros Mahallesi, İmar İskan Blokları No:22
Ataşehir / İstanbul
34746
Türkiye
İletişim:
Telefon: +90 212 123 45 67
E-posta: info@vegansunlight.com
İade ve Değişim Şartları
VeganSunlight üzerinden satın alınan ürünlerin iadesi veya değişimi aşağıdaki şartlara tabidir:
İade Edilmeyecek Ürünler:
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmemektedir:
-
Ürüne ait tüm parçaların ve ekipmanların eksik olması,
-
Satın alma işlemini kanıtlayan orijinal fatura veya satış fişinin bulunmaması,
-
Ürüne ait garanti belgesinin eksik veya ibraz edilmemesi,
-
Üründe bir kusur var ise, yetkili servis tarafından düzenlenmiş ve ürünün arızasını detaylı olarak açıklayan bir servis raporunun sunulmaması.
İade Süreci:
-
Ürünlerin iadesi sırasında, iade edilen ürünlerin tam set halinde, orijinal ambalajı, fatura ve varsa garanti belgeleri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
-
Tüm iade talepleri, geçerli mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
-
İade edilen ürünlerin bedeli, ürünün tarafımıza eksiksiz ve prosedürlere uygun şekilde ulaşmasından itibaren, ilgili yasal süreler içinde tüketiciye iade edilir.
Önemli Notlar:
-
Ürün iadesi veya değişimi için öncelikle info@vegansunlight.com adresine yazılı olarak başvurulmalıdır.
-
İade veya değişim kargo masrafları, ilgili mevzuat ve kampanya koşullarına göre belirlenmektedir.
Sıkça Sorulan Sorular(SSS)
Siparişim henüz gelmedi. Nerede?
Siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için, size gönderilen kargo takip numarasını kullanarak ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden gönderi takibi yapabilirsiniz.
Kargo takip bilgilerine ulaşamadıysanız veya gönderinizle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, bizimle info@vegansunlight.com e-posta adresinden ya da +90 212 123 45 67 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede size yardımcı olacaktır.
Resmi tatillerde teslimat yapıyor musunuz?
Resmi tatil günlerinde kargo firmalarının çalışma saatleri sınırlı olabileceğinden, teslimat hizmeti sunulamamaktadır.
Resmi tatil dönemlerinde verilen siparişler, tatil sonrasında iş günlerinde işleme alınır ve kargo firmalarına teslim edilir.
Teslimat süreci, tatil yoğunluğu ve kargo şirketlerinin operasyonel takvimine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Adrese teslimat yapıyor musunuz?
Evet, Türkiye’nin tüm illerine adrese teslimat hizmeti sunuyoruz.
Siparişleriniz, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla güvenli bir şekilde ulaştırılır.
Teslimat süresi bulunduğunuz lokasyona bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileri SMS ve e-posta yoluyla tarafınıza iletilmektedir.
Tüm siparişlerde ertesi gün teslimat seçeneği mevcut mu?
Hayır, ertesi gün teslimat seçeneği tüm siparişler için geçerli değildir.
Ertesi gün teslimat hizmeti yalnızca İstanbul içindeki belirli bölgelerde ve stokta hazır bulunan ürünler için sunulmaktadır.
Bu hizmetten yararlanabilmek için siparişin iş günlerinde ve belirlenen saatler içinde verilmiş olması gerekmektedir.
Ertesi gün teslimat uygunluğu, ödeme aşamasında veya sipariş onayı sırasında belirtilecektir.
Teslimatı imzalamak için orada bulunmam gerekiyor mu?
Evet, siparişinizin teslimatı sırasında genellikle bir teslimat formunun imzalanması gerekmektedir. Bu, ürünün sağlam bir şekilde teslim alındığını ve kargo firmasından sorumluluğun alıcıya geçtiğini belgelemek amacıyla yapılır.
Eğer teslimat sırasında adreste bulunamıyorsanız, kargo firması siparişi size en yakın şubeden teslim almanız için yönlendirme yapabilir veya teslimatı bir sonraki gün yeniden denemektedir.